Оферта RETOUCH BOT

Регистрация в Сервисе (команда «Начать» в боте, вход в веб-версию или в приложение) означает ознакомление Клиента с Офертой и Политикой конфиденциальности; бесплатные функции Сервиса предоставляются на условиях Оферты с момента регистрации. Для доступа к платным функциям Клиент выбирает и оплачивает Подписку. Клиент принимает условия Оферты и Приложений при оплате; редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты, фиксируется Исполнителем вместе с данными платежа. Цена Услуг, их характеристики и порядок оплаты определяются в разделе Сервиса «Подписка».

Подписка предоставляется исключительно на условиях автоматического списания оплаты (далее — Автосписание). Автосписание может быть ежемесячным или ежегодным в зависимости от выбранного Клиентом периода:

2.1. Ежемесячная подписка — ≈ 8 990 ₸ в месяц.

2.2. Годовая подписка — ≈ 79 990 ₸ в год.

2.3. Автосписание предполагает автоматическое списание денег с использованием платёжного средства, выбранного Клиентом в Сервисе, на каждый последующий период (месяц или год соответственно) и продление срока оказания Услуг. Для отмены Автосписания Клиент отключает соответствующую опцию в Личном кабинете в разделе «Управление подпиской». Исполнитель не несёт ответственности за качество работы платёжного сервиса; при возникновении проблем в его работе Клиент самостоятельно обращается в его техническую поддержку. В случае невозможности списания денег с платёжного средства, указанного Клиентом, Подписка автоматически отменяется, а доступ к платным функциям Сервиса приостанавливается.

2.4. Очередное списание производится за 3 дня до окончания оплаченного периода; за 1 день до списания Исполнитель направляет Клиенту уведомление в Telegram и на электронную почту (при её наличии). При отказе в списании Исполнитель вправе повторять попытки в течение 7 дней после окончания периода; доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного периода. Подключая Автосписание, Клиент соглашается с сохранением платёжным сервисом идентификатора платёжного средства (токена) для последующих списаний; реквизиты банковской карты Исполнитель не получает и не хранит.

В цену Подписки входят:

• неограниченное количество фотографий в режиме Стандартной обработки и доступ ко всем Режимам обработки;

• Пакетная обработка — 2 000 бесплатных обработок в месяц; сверх лимита — от ≈ 0,7 ₸ за одно фото;

• Хранилище для Галерей объёмом 30 ГБ (Квота).

Неиспользованные бесплатные пакетные обработки переносятся на следующие месяцы, пока Подписка действует непрерывно, и аннулируются при прекращении Подписки. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставлять Клиенту дополнительный объём Хранилища (подарочные гигабайты) на срок и на условиях, указанных при предоставлении. Визитка предоставляется всем Клиентам бесплатно независимо от Подписки (Приложение 2).

Клиент в любое время вправе приобрести дополнительные пакеты Пакетной обработки:

• 1 000 обработок — ≈ 1 390 ₸;

• 2 000 обработок — ≈ 2 490 ₸;

• 5 000 обработок — ≈ 5 490 ₸;

• 10 000 обработок — ≈ 9 490 ₸;

• 50 000 обработок — ≈ 34 990 ₸.

Клиент вправе приобрести дополнительное Хранилище пакетами:

• +100 ГБ, +300 ГБ и +1 ТБ в месяц — по ценам в тенге, указанным в Сервисе.

Плата за дополнительное Хранилище списывается вместе с платой за Подписку на условиях Автосписания. Загрузка файлов сверх доступного Хранилища невозможна. При отказе от дополнительного пакета или прекращении Подписки объём Хранилища уменьшается до Квоты с момента окончания оплаченного периода; ранее загруженные файлы сохраняются, новые загрузки недоступны до освобождения места или покупки пакета (Приложение 1).

Исполнитель вправе изменять цену Подписки, предоставлять скидки, проводить акции и предлагать акционные цены по своему усмотрению; актуальная цена отображается на странице Сервиса.

Клиент вправе оплатить Услуги с использованием банковских карт, выпущенных на территории Республики Казахстан (в том числе Visa, MasterCard), а также платёжных сервисов, доступных в Сервисе (в том числе Kaspi). Все цены указаны в Сервисе без НДС в связи с применением Исполнителем специального налогового режима.

В исключительных случаях Исполнитель может согласовать Клиенту оплату с помощью сервиса Telegram Stars; актуальная стоимость рассчитывается в момент оплаты в связи с особенностями работы мессенджера Telegram.

После поступления оплаты Подписка активируется не позднее следующего дня и привязывается к аккаунту Клиента в Telegram.

Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставлять Клиенту вознаграждения (бонусы, промокоды, монеты) за пользование Сервисом на условиях Приложения 4. Такие вознаграждения не являются денежными средствами, не подлежат выплате в деньгах, не могут быть проданы, обременены или переданы третьим лицам.

Для использования Сервиса Клиент загружает файлы с фотографиями в формате .JPG или .HEIC, выбирает Режим обработки и подтверждает отправку. После обработки нейросетью Клиент получает обработанные фотографии в формате .JPG с возможностью сохранить их на своё устройство. Ретуши подлежат только файлы .JPG и .HEIC; RAW-файлы используются в десктопном приложении исключительно для отбора кадров и цветокоррекции на устройстве Клиента и в ретушь не передаются.

Исходные и обработанные файлы ретуши хранятся в Сервисе временно:

• исходники, загруженные через Telegram, — не позднее 48 часов после получения результата;

• результаты Пакетной обработки — 24 часа после готовности; для приложения — 48 часов или до подтверждения получения;

• файлы раздела «Обработка» веб-версии — результат 24 часа, исходник 7 дней.

Клиент обязан сохранить результат на своё устройство в эти сроки.

Клиенту доступны два режима работы Сервиса — Стандартная и Пакетная обработка. В Стандартной обработке за один раз обрабатывается одна фотография, в Пакетной — от 50 до 500 фотографий.

Клиенту доступны Режимы обработки, в том числе Retouch Base, Base+, Retouch Pro Depth, Pro Depth+, Pro Tone+, Pro Depth & Tone, Retouch Pro Plastic. Исполнитель вправе добавлять и исключать Режимы обработки без дополнительного уведомления Клиента; информация о доступных возможностях отображается в интерфейсе Сервиса.

Клиент осведомлён и принимает, что фотографии обрабатываются с использованием нейросети. Результат обработки может содержать недочёты и неточности, зависящие в том числе от качества исходного файла. Файлы обрабатываются в порядке очереди в зависимости от загрузки нейросети; в отдельные часы обработка может занимать больше времени, чем обычно. При превышении Клиентом 150 обработок в течение 24 часов в режиме Стандартной обработки скорость получения результатов может снижаться до истечения этого периода (при этом Пакетная обработка доступна без снижения скорости). Исполнитель предоставляет обработанные фотографии настолько быстро и качественно, насколько это технически возможно, и не несёт ответственности за качество и срок обработки конкретной фотографии.

Вопросы по работе Сервиса Клиент направляет через раздел «Поддержка» или в аккаунт Telegram @retouchbot_manager. Общение с поддержкой ведётся в уважительной форме. Исполнитель вправе прекратить обработку обращений Клиента, допускающего оскорбления, угрозы, грубость или иное неуважительное поведение в адрес сотрудников Исполнителя, а при повторении такого поведения — отказаться от исполнения Договора в порядке п. 24.

Галереи и Визитка предоставляются на условиях Приложений 1 и 2. В отношении фотографий Клиентов фотографа, размещаемых в Галереях, и данных клиентов в разделе «Календарь» Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Клиента, на условиях Приложения 3. Заявки и отзывы, направляемые третьими лицами через Визитку и Галереи, Исполнитель принимает как оператор персональных данных на основании согласия этих лиц и передаёт Клиенту; дальнейшую обработку полученных данных Клиент осуществляет самостоятельно с соблюдением ограничений Приложения 2.

Исключительные права на Контент сохраняются за Клиентом. Клиент предоставляет Исполнителю право воспроизводить, хранить, кэшировать, доставлять через сети доставки контента, преобразовывать формат и размер, создавать превью, автоматически проверять на соответствие Оферте и закону, а также доводить Контент до сведения лиц, которым Клиент открыл доступ, — исключительно в целях исполнения Договора и на срок его действия. Исполнитель не использует Контент в своей рекламе и не передаёт его третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Офертой и законом.

Исполнитель не использует фотографии Клиента и Клиентов фотографа для обучения нейросетевых моделей общего назначения. Автоматизированная обработка ограничена оказанием Услуг: ретушью, созданием превью, защитой от злоупотреблений. Исключения возможны только на основании отдельного документа, принятого Клиентом (Приложение 5, настройки диагностических данных в десктопном приложении согласно Лицензионному соглашению).

Размещая Контент, Клиент гарантирует, что: обладает правами на фотографии или разрешением правообладателя; получил согласие изображённых лиц на обнародование и использование их изображений в объёме, необходимом для размещения в Галерее или на Визитке, а для несовершеннолетних — согласие их законных представителей; персональные данные третьих лиц (имена, контакты клиентов) получены законно и могут быть переданы Исполнителю для обработки по поручению; Контент не нарушает прав третьих лиц и закон. Клиент самостоятельно отвечает перед третьими лицами по претензиям, связанным с Контентом, и возмещает Исполнителю документально подтверждённые расходы, понесённые по таким претензиям, включая штрафы, наложенные на Исполнителя по вине Клиента.

Запрещено размещать в Сервисе: порнографические материалы; любые материалы с сексуализацией несовершеннолетних (о таких материалах Исполнитель сообщает в уполномоченные органы); материалы экстремистского характера, призывы к насилию и иную пропаганду, запрещённую законом; изображения, полученные скрытой съёмкой или без согласия изображённых лиц; чужие произведения без разрешения правообладателя; персональные данные третьих лиц без законного основания; вредоносное программное обеспечение; иные материалы, распространение которых запрещено законом. Фотографии эротического характера допускаются только в Галереях, закрытых паролем и отмеченных «18+», и не допускаются на Визитке.

В отношении Контента, Галерей, Визиток и отзывов Исполнитель является информационным посредником: не инициирует размещение Контента, не выбирает его получателей и не проверяет Контент предварительно. Исполнитель вправе, но не обязан, проводить модерацию Контента. Заявления правообладателей рассматриваются в порядке, размещённом по адресу https://retouchbot.ru/legal/kz/copyright/; по заявлению Исполнитель вправе ограничить доступ к Контенту до разрешения спора. В целях технической поддержки по обращению Клиента, рассмотрения жалоб и исполнения требований закона уполномоченные сотрудники Исполнителя могут получать доступ к Контенту; такой доступ ограничен и фиксируется.

Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты (регистрация — для бесплатных функций, оплата — для Подписки) и действует в течение срока Подписки либо до его расторжения. После окончания Подписки аккаунт Клиента сохраняется, Галереи переходят в режим «только чтение» и удаляются в сроки, установленные Приложением 1; Визитка и бесплатные функции продолжают действовать.

Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и (или) ограничить доступ Клиента к Сервису полностью или частично в следующих случаях:

(а) мошеннические действия, а также систематическое или заведомо необоснованное оспаривание платежей в банке (чарджбеки), создающее для Исполнителя риск санкций платёжных систем;

(б) предоставление доступа к аккаунту третьим лицам (совместное использование, складчины);

(в) размещение Контента, запрещённого п. 21, либо Контента, в отношении которого у Исполнителя имеются обоснованные сомнения в его законности или в наличии согласий изображённых лиц, — до устранения сомнений;

(г) обоснованные жалобы субъектов персональных данных или правообладателей;

(д) использование Визитки и Галерей для рассылки спама, введения в заблуждение или сбора данных третьих лиц в целях, не связанных со съёмкой;

(е) обход лимитов Сервиса, использование чужих демонстрационных материалов как своих, вмешательство в работу Сервиса;

(ж) оскорбления, угрозы, систематическая грубость или иное неуважительное поведение в отношении сотрудников Исполнителя, в том числе в обращениях в поддержку и в публичных высказываниях;

(з) иное нарушение Оферты и Приложений, не устранённое в течение 3 дней после уведомления.

Ограничение может выражаться в закрытии публичного доступа к Галереям и Визитке, приостановке отдельных функций или блокировке аккаунта. Исполнитель уведомляет Клиента о принятых мерах и их причине в объёме, не раскрывающем методы защиты Сервиса. В течение пяти рабочих дней Исполнитель возвращает Клиенту предоплату за неиспользованный период Подписки, за исключением случаев (а), (в) при подтверждённом нарушении и (д). При блокировке аккаунта доступ к Личному кабинету, боту и приложению прекращается автоматически, публичные Галереи и Визитка закрываются; получить свои файлы Клиент может по обращению в поддержку в течение 30 дней после блокировки, кроме случаев, когда Контент запрещён законом.

Клиент вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, уведомив Исполнителя по электронной почте или в Telegram по реквизитам п. 16. Уведомление рассматривается в течение трёх дней, после чего в течение пяти рабочих дней Клиенту возвращается предоплата за Подписку за вычетом фактически отработанного аванса с учётом следующих особенностей.

Возврат предоплаты производится, если одновременно выполнены два условия:

• Услуги оказывались Клиенту не более 14 дней с даты активации Подписки;

• обработано не более 100 фотографий при Ежемесячной подписке или не более 1 000 фотографий при Годовой подписке.

Формула расчёта: сумма возврата = цена Подписки ÷ количество дней в Подписке × количество неиспользованных дней Подписки.

Для целей п. 26 и 27 Услуги по Галереям считаются оказываемыми непрерывно с момента первого размещения Контента в Галерее в оплаченном периоде.

Если хотя бы одно из условий п. 26 не выполнено (Услуги оказывались более 14 дней либо количество обработанных фотографий превысило лимит), соответствующий объём Услуг считается фактически оказанным и принятым Клиентом. В силу статей 8 и 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), статей 683–686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) и статьи 32 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных Услуг и фактически понесённых расходов, а возврат соответствующей части предоплаты не производится.

Клиенту рекомендуется до обращения в банк с заявлением об оспаривании платежа (чарджбек) обратиться в поддержку Исполнителя в порядке п. 25: вопросы возврата решаются быстрее. При оспаривании платежа Исполнитель вправе представить банку сведения об оказании Услуг, включая журнал использования Сервиса и редакцию Оферты, принятую Клиентом. Систематическое или заведомо необоснованное оспаривание платежей является основанием, предусмотренным п. 24(а).

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV уведомление об отказе от Договора и требование о возврате рассматриваются, если содержат: ФИО Клиента, данные документа, удостоверяющего личность, либо ИИН, адрес электронной почты, контактный телефон, причину возврата и банковские реквизиты для перечисления. Заявление подписывается Клиентом собственноручно, сканируется и направляется в аккаунт Telegram @retouchbot_manager. Обязанность рассмотреть заявление и приостановить действие Договора возникает у Исполнителя при соблюдении указанной формы.

Исполнитель не несёт ответственности за невозможность воспользоваться Услугами вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в частности:

• стихийных бедствий;

• введения санкций и существенных изменений применимого законодательства;

• аварий, сбоев и иных нарушений в работе Telegram, сети Интернет, провайдеров связи, дата-центров, перебоев в подаче электроэнергии;

• военных действий, террористических актов, атак беспилотных летательных аппаратов и иных действий, повлёкших повреждение или недоступность дата-центров, сетей связи и энергоснабжения;

• ограничений доступа к сети Интернет или отдельным сервисам, введённых органами власти или операторами связи;

• массовых сетевых атак на инфраструктуру Исполнителя или его провайдеров.

Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не является средством резервного копирования: Клиент самостоятельно хранит оригиналы фотографий. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последний оплаченный период Подписки, предшествовавший событию; упущенная выгода не возмещается. Ограничения не применяются в случаях, когда законом они не допускаются.

Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в целях исполнения Договора на условиях Политики конфиденциальности, размещённой по адресу https://retouchbot.ru/legal/kz/policy/. Согласия на обработку персональных данных, когда они требуются, Исполнитель получает отдельно от Оферты. Персональные данные третьих лиц, размещаемые Клиентом, обрабатываются по поручению Клиента на условиях Приложения 3.

Исполнитель направляет Клиенту сервисные уведомления (о сроках хранения Галерей, корзине, заявках с Визитки, предстоящих списаниях, изменениях Оферты) в Telegram и на электронную почту; от уведомлений, необходимых для исполнения Договора и защиты интересов Клиента, нельзя отказаться. Информационные сообщения о новых функциях, акциях и предложениях Сервиса направляются в Telegram и через уведомления приложения; Клиент может отключить их в настройках уведомлений или в боте. На электронную почту и по телефону такие сообщения не направляются.

Исполнитель вправе изменять Оферту и Приложения. Новая редакция публикуется по адресу https://retouchbot.ru/legal/kz/ с указанием даты редакции и перечня изменений и действует с момента публикации, если в ней не указана более поздняя дата; Клиент уведомляется в Личном кабинете и (или) в Telegram. Продолжение использования Сервиса после публикации означает принятие изменений; Клиент, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора в порядке п. 25. Предыдущие редакции хранятся в архиве по тому же адресу.

Иные условия, размещённые в Сервисе, дополняют Оферту и толкуются в совокупности с ней. При противоречии между Офертой и Приложением применяется Приложение как специальная норма. Положения, не урегулированные Офертой, регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры передаются на разрешение в соответствующий суд города Алматы по месту нахождения Исполнителя. Обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования потребительского спора в соответствии со статьями 42-4 и 42-8 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: Клиент направляет письменную претензию на электронный адрес Исполнителя с приложением документов, на которых она основана; претензия рассматривается в течение 10 календарных дней.

Десктопное приложение предоставляется по отдельному Лицензионному соглашению (https://retouchbot.ru/legal/kz/eula/); в части использования приложения применяется Лицензионное соглашение, в части Услуг — Оферта.

Адрес электронной почты для обращений по персональным данным и заявлений правообладателей: hello@retouchbot.ru.

Настоящая Оферта составлена на казахском и русском языках. Тексты имеют равную юридическую силу; при расхождении применяется текст на русском языке.